Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty Cổ phần Chứng khoán KIS Việt Nam xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại một cách minh bạch, nhanh chóng và hiệu quả.

Mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ, giao dịch hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm của KIS sẽ được tiếp nhận và xử lý theo quy trình nội bộ của Công ty.

Khi có nhu cầu gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin liên quan và gửi đến KIS thông qua các kênh liên hệ chính thức. Sau khi tiếp nhận, KIS sẽ tiến hành xác minh, xử lý và phản hồi kết quả đến khách hàng trong thời gian sớm nhất theo quy định.

Quy trình chi tiết về việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi khiếu nại được quy định cụ thể trong tài liệu đính kèm dưới đây.

👉 Tải file quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại:

Mẫu giấy đề nghị, phản ánh_2026

Quy trình giải quyết khiếu nại 2026_Final